患者中心の医療(Patient-centered care)が求められている中、病院においても患者満足度の向上が課題となっています。具体的には、情報共有と意思決定支援、プライバシーの確保、療養環境の整備などが重要視されています。
情報共有面では、治療選択肢のわかりやすい説明や、診療記録の開示が進められています。インフォームド・コンセントも本人主体を強化する方向です。意思決定支援としては、患者会議の実施や、選択可能な治療法のリスト提供などの取り組みも増えています。
プライバシー保護に関しては、個室化の推進に加え、診察室での会話の秘密保持、カルテ情報の適切な取扱いなど、院内体制の整備が求められます。
療養環境面では、患者用の無料Wi-Fiや個室テレビの充実、入院中の自由な着替え着用など、「患者の生活者としての尊厳」に配慮したサービスが重視されるようになってきました。